Как написать и куда подать

Жалоба на интернет-магазин может потребоваться в различных ситуациях. Во время совершения покупок в магазинах на просторах интернета могут возникать разные неприятности.

Как результат, люди хотят составить жалобу на работу конкретной организации, чтобы обменять товар на качественный, вернуть свои средства и т. д.

Ниже приведена информация относительно того, в каких случаях нужно писать жалобу, куда ее отправлять, а также каковы последствия подобной процедуры.

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин? Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного).

Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

  • вам пришел заказ, который не соответствует тому, что вы заказывали, например, не та модель свитера или же неправильный размер туфель;
  • заказ был не выполнен, то есть товар не прислали, а человек отправил предоплату или же полностью оплатил желаемую покупку;
  • пришел некачественный товар, например, непригодный для эксплуатации или употребления в пищу, в том числе с истекшим сроком годности;
  • заказ пришел не в полном объеме;
  • в течение двух недель с момента совершения покупки интернет-магазин отказывает в обмене или возвращении заказа (при наличии причины к обмену или возвращению).

Как написать и куда подать

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации? Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом. Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны.

Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда стоит обратиться?

Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

  1. В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.
  2. В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.
  3. В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).
  4. В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.

Как написать и куда подать

Претензия в интернет-магазин

Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации. Обязательно указывается, что и когда было приобретено. Также опишите причину недовольства.

Обратите внимание! Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.

Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня. В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина. Обязательно отправляйте заказным письмом. Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.

Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:

  • в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);
  • далее нужно указать свои данные (ФИО, почтовый адрес, электронную почту и номер телефона при необходимости);
  • после этого описывается, почему решили приобрести именно этот товар;
  • обязательно укажите, когда (нужно написать дату) и каким образом была произведена оплата заказа;
  • далее следует указать суть претензии и подробно описать причины недовольства;
  • обязательно нужно уточнить, чего вы хотите добиться жалобой (возвращения денег, обмена товара и т. д.);
  • подпись и дата.
  • Скачать образец жалобы можно на нашем сайте.
  • Как написать и куда подать
  • Помимо самой претензии, нужно приложить копию чека, фото товара, который вы приобрели, и скриншот претензии, оформленной в электронном виде.

Обратите внимание! Желательно составлять жалобу в двух экземплярах, оставляя один из них у себя.

Срок рассмотрения такой жалобы интернет-магазином составляет 10 дней.

Если на протяжении этого времени нет ответа или он не удовлетворительный, то нужно собрать все требуемые документы (в том числе копию претензии и официальный отказ онлайн-учреждения), а затем обратиться в Роспотребнадзор с этой же проблемой. Ответственность за игнорирование жалобы ложится на плечи онлайн-организации.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.

Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:

  • название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
  • данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;
  • название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
  • адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
  • после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
  • дата и подпись.

Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.

Как написать и куда подать

Отправить жалобу в организацию можно с помощью официального сайта учреждения или же посредством почты. Учитывайте и юридический адрес интернет-магазина во время отправки заказного письма, чтобы ускорить процесс разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Обратите внимание! При отправке претензии в электронной форме следует подавать документы и доказательства в виде фотографий, скриншотов или отсканированных страниц.

Ответ нужно ждать спустя 30 дней после отправки жалобы.

Как написать и куда подать

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру предполагает действия в соответствии с инструкцией. Однако само заявление составляется в произвольной форме (достаточно придерживаться общих принципов делопроизводства). Помните, что заявление нужно писать в организацию того района, где были нарушены потребительские права.

Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях.

Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

  • в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
  • после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
  • далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
  • затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
  • последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
  • далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
  • подпись и дата.

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

Как написать и куда подать

Помните, что при составлении заявления в прокуратуру нужно предоставить все данные, чтобы не получить заявку обратно. По возможности ссылайтесь на законы, которые были нарушены интернет-магазином. Срок рассмотрения документа сотрудниками прокуратуры — 30 дней.

Как написать и куда подать

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию подается в тех случаях, когда подача жалоб во все вышеперечисленные инстанции не дала никакого результата. Полная информация об этом приведена в ст. 131 ГПК РФ с уточнением того, как правильно составляется подобное заявление.

Основные особенности заключаются в следующем:

  • наименование судебного органа нужно прописать в верхней правой части;
  • далее прописываются ФИО истца, его почтовый адрес и телефон;
  • ФИО ответчика (начальника интернет-магазина), сайт, почтовый адрес;
  • после этого укажите требования истца, в том числе и размер возмещения (делайте это правильно и в сдержанной форме, по возможности прикладывая ссылки на законы);
  • приложите квитанцию об уплате госпошлины или же укажите статью, по которой ответчик освобождается от ее уплаты;
  • приложите доказательства (фото- и видеоматериалы, скриншоты, показания свидетелей и т. д.);
  • пропишите перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • подпись и дата.

Как написать и куда подать

Помните, что если заявитель планирует не лично подавать заявление в суд, а действовать через доверенное лицо, то необходима доверенность. Также исковое заявление подается с несколькими копиями (для ответчика, а также третьих лиц по мере необходимости).

Обратите внимание! Если сумма иска не превышает один миллион рублей, то госпошлина не уплачивается. Это прописано в ст. 17.

При наличии ошибок в составлении заявления суд может отклонить его и вернуть истцу с уточнением ошибок, а также временными рамками, в которые нужно исправить недочеты. Когда все будет исправлено, инстанция примет заявление. Если же в установленный срок коррективы не будут внесены, суд посчитает заявление не поданным и истцу будет возвращена бумага и все приложенные документы.

Совет! В соответствии со ст. 3 ГПК РФ подавать заявку нужно по месту проживания. Исключение — истцом является юридическое лицо, тогда нужно подавать заявку по месту нахождения организации.

Помимо этого, подавать заявку нужно в районный суд при условии, что сумма иска не превышает 50 тысяч рублей. Если же сумма больше, то обращаться следует в мировой суд.

Истцом обязательно должно быть дееспособное лицо.

В ст. 133 ГПК РФ указано, что суд должен уведомить истца на протяжении пяти дней о принятии заявления или отклонении его. Если суд принимает решение рассматривать дело, то составляется судебное определение и назначается дата судебного заседания.

При этом дата выбирается такой, чтобы к этому времени и ответчик, и истец успели собрать нужные документы и доказательства. Далее проводится предварительное заседание, которое необходимо для того, чтобы стороны закрепили позиции. Потом назначается основное слушание, на котором и производится разбирательство дела.

Срок проведения составляет до двух месяцев в районной организации и до одного месяца — в мировом суде.

Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона.

Источник: https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/zhaloba-na-internet-magazin.html

Как обратиться в полицию

В 2017 году в России было зарегистрировано 2 058 500 преступлений. Так говорит МВД.

Как написать и куда подать

Дмитрий Сергеев

знает все о заявлениях

Я, как бывший сотрудник полиции, знаю, что преступлений гораздо больше. Но не все верят полиции и обращаются в органы. А зря. Я видел много случаев, когда преступления раскрывались. А еще видел случаи, когда люди не спешили звонить 112 и оставались ни с чем.

В этой статье я расскажу, как правильно себя вести, если вы стали жертвой преступления.

Иногда у людей ожидания от полиции, как от супергероев: если где-то происходит зло, то вдалеке уже должны зазвучать сирены, злодей должен быть пойман, а пострадавшему тут же должны вернуть украденное. Полиция должна быть источником справедливости, раскрывать дела силой мысли и сеять добро.

В реальности полиция — это просто работа. Есть группа людей. Они наделены полномочиями применять силу. Они ограничены законом, регламентами и задачами, которые ставит руководство. За самодеятельность им прилетит от начальства и они могут лишиться работы.

Полицейский не имеет права с ходу, не разобравшись, вершить правосудие. Если ему поступает обращение, он должен разобраться в описанных фактах, потом провести мероприятия в рамках закона, получить законный результат, уведомить всех и отчитаться. Это рутинная и сложная работа, в которой очень важно соблюдать регламенты.

Читайте также:  Проблемы и правовые последствия принятия наследства

Но все полицейские — люди. Как и все люди, они могут халтурить на работе, чего-то не знать, работать невнимательно, брать взятки, затягивать, не хотеть браться за какую-то задачу. Они могут даже пойти на преступление, чтобы скорее закрыть дело. Это печально, но, видимо, такова природа людей. Форма полиции не делает человека автоматически более благородным или устойчивым к коррупции.

И все же полицейский обязан работать по закону. Поэтому легче всего общаться с полицейским тому, кто знает закон и свои права. Об этом и поговорим.

Если вор вытаскивает кошельки у пассажиров на станции метро, он нарушает права не только конкретного лица, но и общества в целом. Его деятельность опасна для окружающих, и разбираться с ним должны правоохранительные органы. Чтобы поймать преступника, нужно обратиться в полицию.

Если подадите заявление не туда, ничего страшного. Проще, конечно, обратиться именно в полицию. Заявление не выбросят, переадресуют куда следует, а вам об этом сообщат письменно.

Представьте ситуацию. Виктор хотел купить машину и нашел в интернете хороший вариант. Машина в другом городе, зато цена ниже средней. По просьбе продавца супруга Вити перевела 5 тысяч рублей как предоплату, а Витя на автобусе выехал к месту покупки.

Когда Виктор был на полпути, продавец сообщил, что предоплата не 5 тысяч, а 50. И если продавец не получит эту сумму, он отдаст машину другому покупателю. Пришлось перевести деньги. А потом продавец выключил телефон.

Вместо того чтобы сразу идти в полицию, Виктор и его жена спорили, куда именно обращаться, есть ли в этом смысл и кто из них должен писать заявление. За это время преступники избавились от банковских карточек и симкарт. Ущерб так и не был возмещен.

Для дежурной части любой поступивший звонок — это сообщение о правонарушении. Но нужно понимать, что далеко не каждый вызов полиции может закончиться подачей заявления о преступлении и возбуждением уголовного дела.

Например, дерутся соседи сверху. По вашему вызову приезжает наряд с мигалками, а у соседей обычная семейная ссора и претензий друг к другу они не имеют. Оснований для привлечения к уголовной ответственности в такой ситуации нет, только к административной, да и то не факт. Но вызывать полицию все равно нужно: обычная драка в любой момент может закончиться поножовщиной с трупами.

Иногда вызовы очень экзотические. Например, под дверью стоит странный человек и вы не знаете, что ему надо. Может, это наводчик. Если вы позвоните в полицию, они приедут и будут разбираться. Несмотря на то что просто стоять под дверью — это не преступление и никакой ответственности за это не предусмотрено.

Конечно, можно найти знакомого полковника полиции, друга-участкового или доброго сотрудника патрульно-постовой службы, который готов вам помочь просто так, без заявления. Но их помощь без вашего письменного заявления не более чем сочувствие.

Но в ситуации с материальным ущербом или преступлениями против собственности, например кражей или мошенничеством, заявление от заинтересованного лица обязательно.

Само по себе заявление не может служить основанием для привлечения к ответственности. Следователи будут проверять изложенные в нем факты.

Например, в вышеописанном случае покупал машину Виктор, а переводила деньги жена. Написать заявление может и Виктор, и его супруга. И даже если они оба независимо друг от друга напишут заявления в полицию, их обязаны принять.

Кто является потерпевшим и кто имеет право на возмещение ущерба, определит следствие.

Чем быстрее, тем лучше. Срок обращения в органы в законе не прописан, но чем раньше это сделать — тем больше вероятность, что виновных привлекут к ответственности. Как только вы осознали, что стали жертвой преступления и вам причинен ущерб, тут же сообщите об этом в полицию.

Статья 141 Уголовно-процессуального кодекса РФ предусматривает две формы заявления о преступлении — устную и письменную. В любом случае заявление фиксируется на бумаге. При подаче устного заявления сотрудник правоохранительных органов фиксирует его содержание в протоколе с ваших слов, а вы обязаны подписаться под ним.

Чтобы подать заявление, можно позвонить по телефону 112 и рассказать о случившемся. Это как со скорой. К вам либо отправят сотрудника, чтобы он принял у вас письменное заявление или с ваших слов записал устное — если вы по какой-то причине не можете писать сами. Либо скажут, куда приехать, чтобы написать заявление.

Если телефона под рукой нет, можно подойти к первому попавшемуся сотруднику полиции и рассказать о ситуации. Тут действия будут примерно те же, но, скорее всего, вас еще и доставят в отделение полиции. Пугаться этого не нужно: вы же потерпевший.

Еще вы можете обратиться в ближайшую дежурную часть лично. При этом не важно, где вы живете и зарегистрированы и где именно случилось правонарушение.

Например, Виктор находился далеко и от своего места жительства, и от места нахождения мошенника. Он мог подать заявление всеми возможными способами, в том числе в любом ближайшем подразделении ОВД.

Как написать и куда податьШапка заявления о преступлении. Форма подскажет, что и куда писать

В заявлении нужно описать пять вещей:

  1. Что произошло.
  2. Когда, где именно и при каких обстоятельствах.
  3. Кто может быть свидетелем.
  4. Кто, по-вашему, виноват.
  5. Чего вы хотите от сотрудников полиции.

В бланке заявления обычно содержится подсказка, что именно нужно написать.

Если не знаете точное время, достаточно указать приблизительный промежуток, например «С 8 утра до 18 вечера, когда я находился на работе». Бывает, что неизвестно место преступления, тогда можно написать, например, «В Тверском районе, предположительно на ул. Новослободской».

Свои требования к правоохранительным органам нужно написать предельно четко и конкретно: привлечение виновных к уголовной ответственности и возмещение ущерба. Даже если вам неизвестно, кто эти виновные.

Писать лучше подробно, но немногословно и понятно. Если потребуется что-то уточнить, вас спросит дежурный или позже с вами свяжется следователь, чтобы узнать детали.

Анонимным ваше заявление могут признать, даже если вы указали фамилию, имя и отчество, но забыли указать адрес, или, наоборот, указали адрес, но забыли фамилию, имя или отчество.

Именно «не торопится», а не отказывается. Прямой отказ вы никогда не услышите.

У сотрудников полиции есть много способов дать понять, что никто вам и вашему заявлению не рад. И дело даже не в том, что сотрудники ленивые. Кроме раскрытия реальных преступлений им ежедневно приходится отвечать на заявления о нападении инопланетян и лучах смерти от соседей. Это пишут не совсем здоровые люди, но на их обращения тоже нужно давать ответы.

Для восстановления справедливости размер ущерба роли не играет. Часто в полиции намекают, что ущерб небольшой и вы просто потратите время. Например, украли кошелек, а в нем была всего тысяча рублей и несколько карточек.

Но вор будет воровать и дальше, если его не остановить. Поэтому не стесняйтесь писать заявление, особенно если вы видели вора и можете описать его.

Даже если уголовное дело потом прекратят из-за малозначительности ущерба — сам факт задержания преступника может на него повлиять.

Размер ущерба не имеет значения для возбуждения дела. То, что при ущербе менее 20 тысяч рублей уголовные дела по краже не возбуждают, — миф. Размер ущерба играет роль уже в суде, когда преступление раскроют. От того, насколько он значителен для конкретного потерпевшего, может зависеть мера наказания. А для подачи заявления он не важен.

Ждать следователя не обязательно. Часто в дежурной части потерпевших заставляют сидеть у проходной и ждать следователя, чтобы подать заявление. Так делают в надежде, что потерпевшему надоест ждать, он уйдет и не вернется. В такой ситуации нужно просто оставить заявление дежурному — следователю самому придется вас искать.

Нет заявления — нет преступления. Если в отделении вам говорят, что заявление не обязательно, не верьте. Например, если у вас украли телефон и дежурный говорит, что вам просто позвонят, когда его найдут. Никто ничего искать не будет, потому что нет заявления.

Существует специальная инструкция о порядке рассмотрения заявлений об исчезновении граждан. В ней сказано, что сообщение о безвестном исчезновении лица должно быть принято и зарегистрировано вне зависимости от срока и места его исчезновения, даже если к этому заявлению не приложены фотографии пропавшего или заявитель не знает его полных анкетных данных.

Дежурный должен выдать вам талон-уведомление, который подтверждает, что заявление принято. С даты, указанной в талоне, ведется отсчет времени, в течение которого правоохранительные органы должны что-либо предпринять по заявлению: как правило, от 3 до 30 суток.

Ваше заявление в течение суток поступит к исполнителю — следователю или дознавателю. С ним вы сможете связаться по указанному в талоне телефону, чтобы узнать ход дела.

По результатам рассмотрения вашего заявления исполнитель может принять одно из следующих решений:

О любом решении, которое будет принято по заявлению, вас уведомят письменно. Если принятое решение вас не устраивает, вы вправе его обжаловать. Порядок обжалования вам должны разъяснить.

Что такое заведомо ложный донос, проще всего объяснить на примере.

Девушка пишет заявление о том, что двое знакомых ее изнасиловали. Указывает место, время, обстоятельства. Но потом договаривается с этими знакомыми, они компенсируют ей ущерб в материальном выражении. Она приходит в полицию и говорит: «Ничего такого не было, я их оговорила». Это ложный донос. И девушку могут привлечь к уголовной ответственности.

Другой пример. Вы видите, как двое мужчин на вокзале прячут сумки под сиденья и уходят. Если вы подойдете к сотрудникам полиции и сообщите об этом факте, это не будет ложным доносом. Главное — сообщить о факте. Вы не утверждаете, что внутри бомба или наркотики. Вы предполагаете, что может иметь место противоправное деяние, и просите сотрудников полиции проверить это.

Поэтому проучить кого-то, написав заявление в полицию, не получится. Заявление — это повод к возбуждению уголовного дела, а не обычная кляуза.

Всегда сообщайте только те факты, которые знаете достоверно.

Как написать и куда податьПредупреждение об ответственности за заведомо ложный донос в бланке заявления

Чисто по-человечески полезно общаться с полицейским как с нормальным человеком на работе. Не как с челядью, прислугой или кем-то, кто вам хронически должен. Когда полицейский видит к себе спокойное, уважительное отношение, у него больше причин так же относиться к вам.

Чего не стоит делать при общении с полицейским.

Не стоит пугать его жалобами, если на то нет причин. Полицейский отлично знает регламенты и свои обязанности.

Не стоит угрожать связями, чтобы полицейский работал быстрее. Сотрудник полиции и так не должен тормозить, и у него полно задач кроме вашей. Обещать ему санкции за нерасторопность бесполезно.

Не стоит без повода заваливать руководство жалобами на сотрудника. Прежде чем пожаловаться, проверьте, есть ли для этого законные основания. Постоянный прессинг со стороны потерпевшего только замедляет дело, потому что по регламенту на все эти жалобы нужно отвечать и на это может уходить больше времени, чем на полезную работу.

Не требуйте невыполнимого. В сериалах преступления раскрывают нажатием кнопки, за пять минут делают любую экспертизу и тут же передают дело в суд. В жизни все не так. Это серьезная работа, которую невозможно сделать за минуту. Сериал «След» — это художественное произведение.

Ваша поддержка очень важна. Вежливый и адекватный потерпевший, который не требует сделать невозможное и с пониманием относится к просьбе пояснить отдельные вопросы или предоставить недостающие документы, поможет быстрее возместить ущерб и наказать виновных.

Для тех, чья вера в соцсети безгранична, приведу один пример.

На общественном пляже нетрезвые граждане загнали джип в воду и начали его там мыть. Отдыхающих, которые призывали их к порядку, автолюбители посылали.

Отдыхающие отошли на безопасное расстояние и начали фотографировать происходящее безобразие, выкладывать его в соцсети с гневными ми «сколько можно терпеть» и «куда смотрит правительство».

Пока эти записи набирали множество лайков и перепостов, владельцы джипа спокойно его помыли, допили спиртное и уехали.

Никто не позвонил по номеру 112. Ни на одной фотографии даже не было видно номера автомобиля.

Гражданская активность в соцсетях — это замечательно. Но лучше, чтобы она была подкреплена звонком в экстренные службы или полицию, и к вам потом не будет вопросов о том, что вы разгласили в соцсетях чьи-то персональные данные.

Никаких гарантий нет. Все зависит от того, сколько у сотрудника информации и насколько сложно физически достать преступника. От правоохранительных органов зависит многое, но не все. Сотрудники полиции не супергерои, они не умеют читать мысли и передвигаться со скоростью света.

Если вас обманули через интернет, тоже многое зависит от вас. Важно сохранить скриншоты переписки, данные телефонных звонков и смс.

Но никогда не делайте ничего без согласования с сотрудниками правоохранительных органов. Излишняя инициатива может только навредить. Не играйте в частных детективов, этим вы никому не поможете, а только усложните работу.

В следующих статьях я подробнее расскажу, что такое следствие и что обычно делают полицейские, а еще подскажу, как не стать жертвой преступления. А пока расскажите о вашем отношении к правоохранительным органам.

  1. Если вы стали жертвой преступления, обращайтесь в полицию как можно скорее. Чем больше времени вы потеряете, тем выше вероятность, что преступники уйдут от ответственности.
  2. Заявление о преступлении может подать кто угодно. Его можно подать устно по телефону. Но, как правило, его попросят оформить письменно. Еще можно вызвать полицию на место, они разберутся в любой ситуации и объяснят, что делать дальше.
  3. Заявление о преступлении должно быть максимально понятным и подробным. Так вы поможете сотрудникам полиции.
  4. Анонимное заявление не примут по закону. Заявление о преступлении — повод для возбуждения уголовного дела, а не кляуза.
  5. За заведомо ложный донос предусмотрена уголовная ответственность. Это не шутки.
  6. Истории о пытках не повод не сообщать о преступлениях.
  7. Полицейский — это работа. Все сотрудники органов разные, но они точно не супергерои. Им можно и нужно помогать и общаться с ними по-человечески.
  8. Чтобы раскрыть преступление, нужно время. Реальные следственные действия совершаются не так быстро, как в сериалах. Поэтому запаситесь терпением.
Читайте также:  Алименты на ребенка, порядок начисления алиментов

Источник: https://journal.tinkoff.ru/police/

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы»;
  • электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Как написать и куда подать

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Как написать и куда подать

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Источник: https://mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/

Порядок подачи заявления на развод и список необходимых документов при разводе

В нашей статье мы постараемся максимально подробно объяснить, как правильно составить заявление на развод и куда его подать.

Куда подать: в ЗАГС или в суд?

Заявление на расторжение брака подается в любую из трех указанных инстанций.

1. Вы можете написать заявление на развод в городской или территориальный отдел органа ЗАГС по месту вашего проживания. Но при условии, что у вас с мужем нет совместных детей в возрасте до 18 лет, и оба вы согласны расторгнуть брак.

Есть еще три условия, при которых можно развестись в органе ЗАГС, причем заявление мужа для этого не понадобится:

  • он признан судом недееспособным;
  • он признан судом безвестно отсутствующим,
  • он осужден на срок более трёх лет и содержится в исправительном учреждении.

2. В районный или городской суд. Иск о расторжении брака нужно будет подавать туда, если вы с пока супругом не смогли полюбовно договориться по двум вопросам:

  • с каким родителем останутся жить дети после развода,
  • как поделить нажитое за время брака имущество, если его сумма превышает 50000 рублей.

3. Мировому судье на судебный участок, относящийся к месту вашего проживания, подаются все остальные исковые заявления по поводу развода.

Что писать в заявлении?

Когда вы определились, куда писать заявление на развод, нужно разобраться, в какой форме оно составляется.

Как написать и куда податьБланк формы №8

Если вы собираетесь оформить заявление на развод через ЗАГС, образец можете найти в окончании нашей статьи.

При расторжении и брака по обоюдному согласию супругов в соответствии со ст.33 Федерального закона «Об актах гражданского состояния», вам необходим бланк заявления формы №8. В нем нужно указать: персональные данные обоих супругов, сведения о ранее зарегистрированном браке, какие фамилии останутся у супругов после развода. Заявление подписывают оба супруга.

Минимальный срок для расторжения брака составляет 1 месяц со дня подачи искового заявления.

Если заявление на развод вы подаете без участия мужа в соответствии со ст.34 ФЗ «Об актах гражданского состояния», то вам нужен бланк по форме №9. В нем указываются те же сведения об обоих супругах, а также информация о соответствующем решении суда. Копию решения тоже нужно приложить.

Оформление развода при наличии детей, даже если вы с супругом во всем согласны и не имеете споров, все равно происходит через суд.

Заявление формы №10 подается в орган ЗАГС тогда, когда решение о разводе уже принято судом, но в соответствии со ст.35 указанного выше закона его нужно зарегистрировать. После этого вы сможете забрать документ о расторжении брака.

Если заявление на развод составлено правильно, то специалист ЗАГСа присваивает ему регистрационный номер и назначает дату и время регистрации расторжения брака. Об этом делается отметка в верхней части бланка.

Как составить заявление на развод в суд

При подаче заявления мировому судье в порядке статей 21 и 23 Семейного кодекса РФ и 23, 131-132 Гражданского кодекса, в нем нужно указать:

  • номер судебного участка,
  • персональные данные истца,
  • персональные данные ответчика;
  • дата заключения брака,
  • ФИО супруга,
  • дата, с которой вместе не проживают,
  • сведения об общих детях,
  • сведения о зарегистрированном ранее браке.

Обязательно нужно указать, что споров о детях и совместно нажитом имуществе у разводящихся нет. Затем указывается перечень документов, которые прилагаются к заявлению, и оно подписывается истицей с указанием даты. Подробнее о документах, необходимых для развода через суд, мы рассказываем в нашей статье — https://divorceinfo.ru/2118-razvod-cherez-sud-kak-podat-zayavlenie

Исковое заявление о разводе, подаваемое в суд общей юрисдикции, по форме подобно тому, что пишется мировому судье, но в нем должна быть детально описана суть возникшего между супругами спора.

Обычно при подаче такого заявления истицы обращаются к услугам юристов, которые помогут учесть все тонкости этих непростых дел. Не нужно писать в заявлении о своих чувствах и всех претензиях к ставшему опостылевшим супругу.

Читайте также:  Как принять наследство, если пропущен срок

Суд интересуют только факты.

По статистике сейчас распадается каждый второй брак. Десять лет назад распадался каждый третий.

После подачи заявления

Если вы подавали заявление с в органе ЗАГС, то рассмотрение занимает один месяц, после чего в назначенное время нужно повторно прийти и получить документ о разводе.

Если вы обратились в суд, то при наличии каких-либо нарушений суд сможет отказать вам в принятии заявления, возвратить его или оставить без движения. О любом из этих решений заявителя уведомят в письменной форме.

Если исковое заявление на развод составлено и подано правильно, то судья вынесет определение о принятии его к производству.

После этого идет стадия подготовки к судебному заседанию, в ходе которой подробно изучаются все обстоятельства дела и вызываются в суд участники процесса.

В судебном заседании судья выясняет, имеются ли достаточные основания для расторжения брака и на самом ли деле дальнейшее совместное проживание супругов невозможно.

Если один из супругов продолжает противиться разводу, судья предоставляет время до трёх месяцев для их возможного примирения, после чего назначает повторное заседание. Если примирение не происходит, суд выносит постановление о расторжении брачного союза.

Получить развод без согласия супруга немного труднее, чем при обоюдном согласии, но возможно.

При несогласии кого-либо из супругов с судебным решением его можно обжаловать в вышестоящий судебный орган.

Со вступившим в силу судебным решением нужно обратиться в орган ЗАГС и получить документ о расторжении брака.

Какие документы спросят

При разводе в органе ЗАГС с каждого из супругов потребуют:

  • заявление определенного образца;
  • паспорт;
  • свидетельство о заключении брака;
  • метрики детей (если они рождены от этого брака);
  • квитанцию об уплате госпошлины.

Если заявление подается одним супругом при наличии указанных выше обстоятельств, то нужно будет приложить дополнительно:

  • решение суда о признании супруга недееспособным или без вести пропавшим;
  • приговор суда об осуждении мужа.

Если заявление на развод подается в суд, то дополнительно требуются:

  • исковое заявление на раздел совместного имущества и определение места проживания совместных детей;
  • доверенность, если интересы разводящихся в суде защищают их представители;
  • квитанция об оплате дополнительной госпошлины, если параллельно с разводом решаются вопросы об общем имуществе и детях.

Как забрать заявление

Чтобы забрать заявление из ЗАГСа, обоим супругам достаточно прийти туда и написать другое, указав причины изменения решения. Лишь бы к тому моменту не прошел месячный срок, после которого брак уже будет читаться прекращенным.

Забрать заявление из суда о разводе вы сможете на любом этапе, но желательно сделать это до его принятия судьей в производство.

Предлагаем скачать и ознакомиться:
Скачать бланк заявления о расторжении брака (форма №8)
Скачать образец заявления о расторжении брака (форма №8)
Скачать бланк заявления о расторжении брака (форма №9)
Скачать образец заявления о расторжении брака (форма №9)
Скачать бланк заявления о расторжении брака (форма №10)
Скачать образец заявления о расторжении брака (форма №10)

Источник: https://divorceinfo.ru/2058-kak-podat-zayavlenie-na-razvod

Куда пожаловаться на работодателя анонимно: как написать и подать жалобу в трудовую инспекцию через интернет (онлайн)?

Главная / Трудовая инспекция / Куда пожаловаться на работодателя анонимно? Алгоритм действий

Не каждый знает о том, как защитить свои интересы. А ведь достаточно часто работники сталкиваются с тем, что их руководитель нарушает трудовые права. Из этой статьи вы узнаете о способах воздействия на недобросовестного работодателя, а именно: как восстановить свои трудовые права без каких-либо последствий.

Анонимное обращение

При появлении разногласий между руководителем и работником последний имеет право защитить свои интересы путем обращения в компетентные органы власти. За соблюдением норм Трудового кодекса РФ отвечает трудовая инспекция. Этот орган имеет право:

  1. Мониторить состояние трудовых отношений.
  2. Проводить проверки планового и внепланового характера.
  3. Работать по обращению граждан (их жалобе).
  4. Применять меры взыскания к работодателям, нарушившим закон.

Итак, как и куда жаловаться на работодателя? Обратиться непосредственно в трудовую инспекцию с написанным заявлением можно, если руководитель предприятия:

  • Не выполняет обязательства по регулярной выплате заработной платы (задерживает ее или выплачивает в меньшем объеме);
  • Принуждает к дополнительным часам работы, в том числе и без выплаты премии;
  • Не поддерживает установленных законом условий труда;
  • Отказывается официально устанавливать трудовые отношения.

Инспекция также рассматривает жалобы, связанные с необоснованным увольнением сотрудника предприятия, выплатой серой заработной платы.

Ниже мы расскажем вам о том, как подать жалобу в трудовую инспекцию анонимно. Но важно знать: не всегда возможно сохранить имя заявителя втайне. Особенно если спор связан с личными правами трудящегося.

Как написать и подать жалобу в трудовую инспекцию (онлайн)?

Если решить спор между подчиненным и руководством предприятия не удалось, то остается лишь один способ защитить свои права – обратиться в инспекцию по труду по месту регистрации работодателя. Заявление можно подать несколькими способами:

  • Обратиться в ведомство лично и передать жалобу вместе с документами;
  • Отправить обращение заказным письмом на адрес министерства;
  • Написать письмо через сайт инспекции либо отправить электронное письмо.

Теперь выясним о том, кому пожаловаться на работодателя анонимно. Подавая жалобу любым из способов, заявитель имеет право на неразглашение сведений о себе, как об отправителе заявления. Для этого письмо должно содержать фразу: «Прошу не разглашать работодателю личные данные о заявителе».

Передав жалобу любым из способов, заявитель должен получить отметку о регистрации обращения. Например, печать о принятии документа на его дубликате. Если письмо было написано в инспекцию онлайн, то на электронный почтовый адрес отправителя должна прийти выписка о принятии обращения и начале его рассмотрения.

А как пожаловаться в инспекцию онлайн способом? Сделать это очень просто: достаточно зайти на сайт ведомства и в специальном разделе найти форму для подачи жалобы.

В ней необходимо подробно написать текст обращения или прикрепить электронное заявление.

Вместе с жалобой заявитель может прикрепить и другие файлы, например, документы, являющиеся доказательствами нарушений работодателем трудового законодательства.

К кому еще можно обратиться?

Обратиться с жалобой на действия своего работодателя можно сразу в несколько государственных инстанций. Заявления граждан, связанных с трудовым законодательством, могут быть рассмотрены такими органами, как:

  • Прокуратура;
  • Полиция;
  • Суд;
  • Инспекция по труду.

В первом случае заявить о нарушении в прокуратуру можно, если действия работодателя связаны с нарушениями выплаты заработной платы работникам, принуждение к дополнительным неоплачиваемым часам работы. Такие обращения рассматриваются быстро: государственный орган проводит проверку и выносит руководителю предписание об устранении нарушений либо постановление о мере взыскания.

Если конфликт между сотрудником и его начальником затрагивает только личные интересы сторон, то нужно обратиться в суд. Как правило, иски связаны с восстановлением на трудовом месте после незаконного увольнения, требованиями выплаты неучтенной заработной платы или образовавшейся задолженности.

Обращение в полицию не всегда может принести результат, если дело связано с нарушениями трудового законодательства. В этот орган стоит обратиться, если работодатель совершил преступление или же на его предприятии произошел несчастный случай.

Куда пожаловаться на работодателя, если вопрос связан с нежеланием руководства предприятия официально трудоустраивать своих подчиненных? Помочь в решении этого вопроса может государственная трудовая инспекция, которая является контролирующим органом в сфере трудовых отношений.

Скачать образец жалобы в прокуратуру можно тут

Теперь мы расскажем о том, как написать жалобу на работодателя анонимно. Такая особенность предоставляется законом в связи с тем, что некоторые работники могут переживать за сохранность своего трудового места после подачи жалобы.

Каков порядок действий:

  1. Нужно подготовить документы, которые могут свидетельствовать о наличии нарушений со стороны руководителя. Ими могут стать выписки, фотографии, показания свидетелей.
  2. Затем необходимо составить заявление, содержащее причины конфликта с начальником, его нарушения и законные нормы, которые были нарушены.
  3. Пакет документов вместе с обращением нужно передать в инспекцию одним из доступных способов. Например, через почту или сайт министерства.

После подачи обращения нужно дождаться ответа от ведомства и его действий в отношении нарушителя.

Написали письмо — что делать дальше?

Выше вы уже узнали о том, куда можно пожаловаться в анонимной форме. Теперь рассмотрим сам механизм работы инспекции по обращению заявителя. Действия сотрудников министерства выглядят так:

  1. Осуществляется прием жалобы и ее регистрация.
  2. Изучается заявление и приложенные к нему бумаги с целью выявления оснований для дальнейшей работы.
  3. Осуществляются мероприятия по проведению проверки с целью установления фактов нарушения Трудового кодекса РФ.
  4. После того как проведена проверка работодателя сотрудниками инспекции формируется отчет о мероприятиях.

Уведомление о результатах действия ведомства должно быть отправлено заявителю. В документе государственный орган должен указать тип нарушений и меры, которые были приняты по отношению к недобросовестному руководству предприятия.

Перед тем как обратиться в инспекцию анонимно нужно собрать доказательства нарушений работодателя. Если дело связано с неофициальными трудовыми отношениями, то нужны документы, указывающие на занятость заявителя на указанном месте работы.

Сотрудник, который не был официально трудоустроен, может доказать свою принадлежность к предприятию бумагами компании, если на них фигурирует его имя. Например, к заявлению можно приложить накладные или расчетные ведомости (подойдут и их фотографии).

Согласно статье 12 Федерального закона №59 жалоба гражданина должна быть рассмотрена государственным органом в течение 30 дней. По истечении этого срока ведомство должно прислать ответ о результате проведения проверки. Допускается увеличение времени рассмотрения заявления еще на 30 дней, но только после предварительного уведомления обратившегося.

Практика решения трудовых споров

Теперь вы знаете о том, как можно анонимно пожаловаться на работодателя. А как рассматриваются обращения работников на практике?

На основании жалобы гражданина работодатель должен пройти проверку трудовой инспекции. Цель такого мероприятия – выявление нарушений, которые были описаны в обращении. Для этого сотрудники госоргана проверят действия начальника предприятия, его документы и опросят других сотрудников.

При выявлении нарушений трудового законодательства работодателю будет выписан штраф в установленном законом размере, а также предписание об устранении несоответствий. Через некоторое время будет проведена повторная проверка, и, если нарушения не будут устранены, будут приняты более серьезные меры ответственности.

Пример: гражданин написал жалобу, связанную с его увольнением в период больничного, что противоречит Трудовому кодексу РФ. К обращению были приложены больничные листы и приказ об увольнении.

После проведения проверки инспекция пришла к выводу, что заявитель был уволен с места работы с нарушением законодательства и было вынесло решение: назначить руководителю денежный штраф и вернуть работнику его место на предприятии.

Споры с работодателем быстро решаются, если есть доказательства нарушений. Если же таких фактов нет, то инспекция вынесет решение о невозможности определения вины руководителя. Важно знать: не нужно затягивать с подачей жалобы. Как правило, с момента конфликта не должно пройти более чем 1 – 2 месяца.

Источник: https://info-trudy.ru/kuda-pozhalovatsya-na-rabotodatelya-anonimno.html

Ссылка на основную публикацию